[Case Study] Phân tích SWOT Nordstrom: Bài toán bán lẻ xa xỉ

Bài viết này, Starttrain phân tích chuyên sâu về mô hình SWOT Nordstrom, một trong những nhà bán lẻ thời trang cao cấp tại Mỹ. Cách công ty Nordstrom tận dụng các điểm mạnh của mình để đảm bảo duy trì hiệu quả hoạt động ổn định, cũng như các cơ hội mới xuất hiện mà doanh nghiệp có thể theo đuổi nhằm hiện thực hóa các mục tiêu tăng trưởng.

Đồng thời cũng liệt kê ra những điểm yếu nội bộ cần được khắc phục, cùng các mối đe dọa từ bên ngoài có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Tổng quan về Nordstrom

Tên	Nordstrom, Inc.
Logo
Năm thành lập	1901
Nhà sáng lập	John W. Nordstrom và Carl F. Wallin
Lĩnh vực hoạt động	Thời trang bán lẻ
Trụ sở chính	Seattle, Washington
Website	nordstrom.com
Thị trường	Hoa Kỳ, Canada (đang thu hẹp các cửa hàng vật lý), và 96 quốc gia trực tuyến
CEO hiện tại	Erid B. Nordstrom
Số lượng nhân viên	54.000
Doanh thu	14,693 tỷ USD (2024)
Lợi nhuận ròng	0,134 tỷ USD (2024)
Đối thủ cạnh tranh chính	Macy’s, Dillard’s, Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue, và Amazon (bán lẻ trực tuyến)

Nordstrom là một công ty bán lẻ, được thành lập vào năm 1901 bởi John W. Nordstrom và Carl F. Wallin, hiện có trụ sở chính tại Seattle, Washington. Công ty vận hành các cửa hàng bách hóa, cửa hàng bán lẻ giảm giá (off-price), cửa hàng theo ý tưởng (concept stores) và các trang web thương mại điện tử. Doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào việc bán các sản phẩm thời trang xa xỉ và cao cấp, bao gồm quần áo, giày dép, phụ kiện, trang sức, nước hoa cũng như đồ gia dụng.

Các cửa hàng Nordstrom là những cửa hàng bách hóa tổng hợp quy mô lớn cung cấp nhiều loại thương hiệu và sản phẩm xa xỉ. Những cửa hàng này thường được đặt tại các trung tâm thương mại cao cấp và các địa điểm thương mại, mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm cao cấp thông qua các dịch vụ cá nhân hóa. Mặt khác, các cửa hàng Nordstrom Rack là các điểm bán lẻ giảm giá của công ty, cung cấp hàng hóa giảm giá cho những người tiêu dùng thận trọng.

Công ty cũng vận hành các trang web thương mại điện tử riêng biệt cho cả Nordstrom và Nordstrom Rack. Trang web Nordstrom.com phục vụ khách hàng tại 96 quốc gia trên toàn thế giới, trong khi Nordstrom Rack chỉ giới hạn cho khách hàng tại Mỹ.

Nordstrom cũng cung cấp và duy trì một danh mục thẻ tín dụng nhãn hàng riêng (private-label) và thẻ đồng thương hiệu (co-branded) thông qua mối quan hệ hợp tác với Tập đoàn Ngân hàng TD (TD Bank Group) để nâng cao trải nghiệm khách hàng và mang lại thêm các lợi ích tri ân khách hàng thân thiết (loyalty benefits).

Tóm tắt mô hình SWOT Nordstrom

Phân tích chi tiết điểm mạnh trong mô hình SWOT Nordstrom

Độ nhận diện và danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ

Sự nhận diện thương hiệu và danh tiếng của Nordstrom là hai trong số các tài sản giá trị nhất của công ty. Doanh nghiệp liên tục được xếp hạng là một trong những công ty được ngưỡng mộ nhất tại Mỹ, không chỉ trong ngành bán lẻ mà còn ở các ngành khác.

Trong danh sách “Các công ty được ngưỡng mộ nhất thế giới” năm 2023 của Fortune, một cuộc khảo sát hàng năm về danh tiếng doanh nghiệp thực hiện trên 1.500 công ty có doanh thu hơn 100 tỷ USD, Nordstrom đứng thứ 27 toàn cầu và thứ 4 trong số các công ty thuộc ngành Bán lẻ Tổng hợp. Kết quả này đánh dấu năm thứ 14 liên tiếp công ty có mặt trong danh sách này.

Công ty cũng được công nhận bởi các đơn vị uy tín khác, bao gồm Forbes, cùng việc Nordstrom xếp thứ 75 trong danh sách “Thương hiệu tốt nhất về tác động xã hội” và thứ 62 trong danh sách “Những ngôi sao về trải nghiệm khách hàng”, cả hai đều vào năm 2023.

Các tổ chức khác ghi nhận công ty trong những năm gần đây bao gồm Brand Finance (Thương hiệu bán lẻ tốt nhất), Kantar (Top 75 thương hiệu bán lẻ toàn cầu của BrandZ), Moosylvania (Top 100 thương hiệu hàng đầu dành cho thế hệ Millennials), Fortune (100 công ty đáng làm việc nhất) và C Space (Thương hiệu truyền cảm hứng nhất cho khách hàng).

Danh tiếng tốt trên thị trường đã cho phép công ty xây dựng một cơ sở khách hàng vững chắc và trung thành. Ngoài ra, sự nhận diện thương hiệu của Nordstrom có thể giúp công ty thu hút những nhân tài hàng đầu, điều cực kỳ quan trọng trong ngành cạnh tranh cao này.

Để duy trì danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ của mình, Nordstrom phải tiếp tục ưu tiên trải nghiệm khách hàng và chất lượng sản phẩm. Bất kỳ sai sót nào trong các lĩnh vực này đều có thể gây tổn hại đến danh tiếng của Nordstrom và làm xói mòn lòng trung thành của khách hàng.

Danh mục sản phẩm đa dạng

Danh mục sản phẩm đa dạng của Nordstrom là một điểm mạnh đáng kể của công ty. Theo thông tin trên trang web của hãng, Nordstrom hiện cung cấp các sản phẩm thuộc các danh mục sau: làm đẹp, quần áo, giày dép, phụ kiện, trang sức và đồ gia dụng.

Bằng cách cung cấp nhiều loại sản phẩm thuộc các danh mục khác nhau, Nordstrom có thể thu hút được nhiều đối tượng khách hàng đa dạng. Điều này cho phép công ty tận dụng sự gia tăng tiêu dùng ở các phân khúc khác nhau, từ đó thúc đẩy tăng trưởng thị phần và doanh thu. Ngoài ra, việc này cũng giúp doanh nghiệp vượt qua các đợt suy thoái định kỳ ở một số danh mục sản phẩm cụ thể.

Tuy nhiên, Nordstrom phải cẩn trọng để không phụ thuộc quá nhiều vào bất kỳ một danh mục sản phẩm hoặc phân khúc thị trường đơn lẻ nào. Đa dạng hóa là quan trọng, nhưng Nordstrom cũng cần đảm bảo không dàn trải nguồn lực quá mỏng và làm suy yếu giá trị thương hiệu của mình.

Quản lý chuỗi cung ứng đổi mới

Nordstrom là một trong những doanh nghiệp sớm áp dụng các công nghệ kỹ thuật số trong ngành bán lẻ, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng. Những công nghệ này cho phép công ty đáp ứng các yêu cầu của một thị trường bán lẻ đang phát triển nhanh chóng.

Một trong những sáng kiến chính của công ty là tùy chọn mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng (BOPIS) dành cho người mua sắm trực tuyến. Được giới thiệu lần đầu vào năm 2008, dịch vụ này cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến và nhận đơn hàng của họ tại một địa điểm Nordstrom gần đó. Vào năm 2020, dịch vụ trực tuyến này đã được mở rộng trên toàn bộ các thương hiệu của họ, bao gồm NordstromRack.com và Hautelook.com, với tùy chọn nhận hàng được xuất hiện tại tất cả các cửa hàng Nordstrom Rack và Nordstrom Local.

Bằng cách tận dụng các kênh thương mại điện tử để bổ trợ cho mạng lưới cửa hàng vật lý rộng khắp của mình, công ty có thể mang lại trải nghiệm thuận tiện và linh hoạt cho những khách hàng ưa thích sự nhanh chóng và dễ dàng của việc mua sắm trực tuyến mà không cần phải chờ đợi giao hàng.

Một ví dụ khác là việc đầu tư vào phân tích dữ liệu. Vào năm 2016, Nordstrom đã mua một lượng cổ phần thiểu số tại Ds Co, một nhà cung cấp phần mềm chuỗi cung ứng. Sự hợp tác này đã dẫn đến việc phát triển một trung tâm kiểm soát kho hàng tập trung, giúp cải thiện tính minh bạch giữa công ty và các nhà cung cấp của mình.

Với khả năng tiếp cận thông tin tốt hơn từ cả hai phía, công ty cũng có thể áp dụng hình thức dropshipping (giao hàng trực tiếp từ nhà cung cấp), trong đó các nhà cung cấp của Nordstrom có thể trực tiếp hoàn thiện đơn hàng của khách hàng. Điều này cho phép Nordstrom cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng hơn cho khách hàng mà không phải gánh chịu chi phí và rủi ro lưu kho. Nó cũng giúp giảm chi phí quản lý doanh nghiệp và tăng tốc độ hoàn thiện đơn hàng.

Cuối cùng là việc công ty sử dụng công nghệ RFID. Nordstrom yêu cầu các nhà cung cấp gắn thẻ RFID vào các sản phẩm được bán tại cửa hàng. Điều này cho phép công ty theo dõi mức tồn kho một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó giúp đưa ra các quyết định sáng suốt hơn trong việc mua hàng và phân bổ hàng hóa, điều này có thể cải thiện tổng doanh số và tỷ lệ bán hết (sell-throughs).

Thiết lập sự hiện diện đa hợp kênh

Nordstrom được biết đến rộng rãi là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong ngành bán lẻ hoàn toàn đón nhận xu hướng mua sắm trực tuyến. Công ty đã ra mắt phiên bản đầu tiên của trang web mua sắm vào năm 1998. Kể từ đó, Nordstrom đã đầu tư mạnh mẽ vào không gian thương mại điện tử, tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, cũng như tối ưu hóa năng lực quản lý hàng tồn kho và hoàn thiện đơn hàng.

Nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ của hãng cũng cho phép công ty mở rộng sự hiện diện của mình ra quốc tế. Hiện tại, Nordstrom phục vụ khách hàng tại 96 quốc gia thông qua quan hệ hợp tác với Borderfree, một nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử toàn cầu.

Vào năm 2020, tỷ trọng doanh số kỹ thuật số của Nordstrom đã đạt mức cao kỷ lục là 55%, đánh dấu sự thành công của công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Chiến lược trực tuyến thành công này bổ trợ rất lớn cho mạng lưới cửa hàng vật lý rộng lớn của công ty tại các thị trường mà doanh nghiệp hoạt động. Tính đến cuối năm 2022, công ty hiện có 94 cửa hàng Nordstrom, 241 cửa hàng Nordstrom Rack, 7 cửa hàng Nordstrom Local, 2 cửa hàng thanh lý Last Chance và 1 cửa hàng ASOS | Nordstrom tại Mỹ. Tại Canada, công ty vận hành 6 cửa hàng Nordstrom và 7 cửa hàng Nordstrom Rack.

Với sự hiện diện đa hợp kênh đầy thuyết phục, Nordstrom trao quyền cho khách hàng bằng cách mang lại cho họ sự linh hoạt để lựa chọn giữa sự tiện lợi của việc đặt hàng trực tuyến, tốc độ của việc mua sắm tại cửa hàng, hoặc cả hai thông qua tùy chọn BOPIS (Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng). Đối với doanh nghiệp, cách tiếp cận này cho phép Nordstrom duy trì lợi thế cạnh tranh của mình trong một bối cảnh bán lẻ không ngừng thay đổi.

Dịch vụ xuất sắc góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nordstrom đã xây dựng danh tiếng lớn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, điều này được minh chứng qua cách tiếp cận được chi tiết hóa trong cuốn sách “The Nordstrom Way to Customer Service Excellence”. Cam kết của công ty đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội được thể hiện qua nhiều phương diện.

Ví dụ, các nhân viên hỗ trợ mua sắm của Nordstrom nổi tiếng với việc nỗ lực vượt bậc để giúp đỡ khách hàng. Họ đưa khách hàng đến tận các kệ hoặc giá treo đồ mà khách muốn khám phá và thậm chí trực tiếp trao tận tay túi mua sắm bằng cách đi vòng qua quầy thu ngân. Sự quan tâm và dịch vụ mang tính cá nhân hóa ở mức độ này là hiếm thấy trong bối cảnh bán lẻ ngày nay, giúp Nordstrom tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Hơn nữa, Nordstrom duy trì một chương trình khách hàng thân thiết dễ tiếp cận mang tên The Nordy Club để tri ân những khách hàng trung thành nhất của mình. Trong chương trình này, các thành viên tích lũy điểm thưởng để đổi lấy các phiếu mua hàng Nordstrom Notes, dùng để mua hàng hóa hoặc dịch vụ. Ngoài ra, chương trình cũng mang lại cho các thành viên quyền tiếp cận độc quyền vào các sản phẩm và sự kiện, miễn phí giao hàng cùng các dịch vụ đi kèm khác.

Bên cạnh các sáng kiến này, Nordstrom cung cấp một loạt các dịch vụ cá nhân hóa, bao gồm việc tiếp cận các nhà tạo mẫu trực tuyến và tại cửa hàng để giúp khách hàng phối đồ hoàn hảo, cùng các dịch vụ sửa đồ để đảm bảo sự vừa vặn tối ưu cho các sản phẩm họ mua.

Cuối cùng, Nordstrom luôn tìm kiếm những phương thức đổi mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, vào năm 2014, công ty đã hợp tác với eBay để thử nghiệm phòng thử đồ thông minh sử dụng công nghệ nhằm cung cấp thông tin theo thời gian thực về các sản phẩm khách hàng mang vào phòng thử đồ. Bằng cách đơn giản là đặt chúng trước gương hoặc màn hình, khách hàng có thể nhận được thông tin sản phẩm, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức khi thử đồ.

Bằng cách kết hợp các giải pháp tương tác cá nhân trực tiếp (high-touch) và giải pháp công nghệ cao (high-tech), Nordstrom đã nâng tầm dịch vụ khách hàng lên một cấp độ mà nhiều công ty thuộc các ngành nghề khác nhau luôn nỗ lực mô phỏng, từ đó tạo ra danh tiếng tốt trên thị trường và một cơ sở khách hàng trung thành.

Vị thế tài chính mạnh mẽ

Lịch sử tài chính khả quan của Nordstrom là minh chứng cho khả năng thực thi hiệu quả chiến lược kinh doanh và thích ứng với các điều kiện kinh tế liên tục thay đổi của công ty.

Ví dụ, sau khi liên tục đạt mức tăng trưởng dương trong nhiều thập kỷ, Nordstrom đã báo cáo doanh thu giảm 31% vào năm 2020, giảm từ mức 15,5 tỷ USD vào năm 2019. Nguyên nhân là do đại dịch COVID-19 đã tác động tiêu cực đến hành vi của người tiêu dùng, và tình hình càng trở nên trầm trọng hơn bởi tỷ lệ lạm phát cao. Bất chấp bước lùi này, doanh thu của Nordstrom đã phục hồi nhanh chóng và đạt mức 15,5 tỷ USD vào năm 2022.

Tương tự, Nordstrom nhìn chung vẫn tạo ra lợi nhuận ròng dương trong phần lớn thời gian, ngoại trừ năm 2020 khi công ty báo cáo khoản lỗ 690 triệu USD. Tuy nhiên, khác với doanh thu, lợi nhuận ròng mất nhiều thời gian hơn để phục hồi do công ty phải điều chỉnh quy mô hàng tồn kho bằng cách bán các lô hàng cũ với mức chiết khấu sâu, điều này cuối cùng đã ảnh hưởng đến biên lợi nhuận của doanh nghiệp.

Mặc dù vậy, sự kiện gần đây đã chứng minh khả năng ứng phó thích hợp của công ty trước môi trường luôn biến động và duy trì vị thế tài chính mạnh mẽ theo thời gian.

Dẫn đầu về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Nordstrom cũng là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường về Trách nhiệm Xã hội của Doanh nghiệp, luôn tích cực thực hiện các hoạt động kinh doanh có đạo đức, bảo vệ môi trường bền vững và thúc đẩy công bằng xã hội. Cam kết của công ty đối với các nguyên tắc này được thể hiện rõ nét qua hàng loạt dự án và quan hệ đối tác, cùng nhau mang lại tác động tích cực cho môi trường và xã hội.

Một khía cạnh nổi bật trong hoạt động CSR của Nordstrom là cam kết minh bạch chuỗi cung ứng và thu mua có đạo đức. Chương trình thu mua có trách nhiệm của công ty đảm bảo các nhà cung cấp tuân thủ các nguyên tắc nghiêm ngặt, bảo vệ quyền con người và thúc đẩy quy trình sản xuất có đạo đức.

Nordstrom đã đặt mục tiêu đến năm 2025, có 90% sản phẩm mang thương hiệu riêng của hãng (Nordstrom Made) công khai khả năng truy xuất nguồn gốc, đảm bảo tất cả nhà cung ứng và đối tác kinh doanh tuân thủ nguyên tắc hợp tác, và 100% nhà cung ứng chiến lược của hãng phải chi trả mức lương đủ sống cho người lao động.

Trách nhiệm quản lý môi trường của Nordstrom được thể hiện qua các nỗ lực giảm thiểu dấu chân sinh thái. Công ty đặt mục tiêu giảm lượng tiêu thụ nhựa dùng một lần, đảm bảo một tỷ lệ phần trăm trong danh mục sản phẩm của hãng là sản phẩm bền vững, và một nửa số sản phẩm tự sản xuất của hãng sử dụng nguyên liệu thô bền vững.

Hoạt động từ thiện và đầu tư cộng đồng cũng là những thành phần không thể thiếu trong các nỗ lực CSR của Nordstrom. Chủ yếu thông qua thương hiệu đóng góp cộng đồng Treasure & Bond, công ty đã tạo điều kiện thực hiện các khoản tài trợ lớn cho các tổ chức phi lợi nhuận, giải quyết các vấn đề như vô gia cư, giáo dục và chăm sóc sức khỏe trẻ em. Ngoài ra, Nordstrom còn khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động tình nguyện, góp phần nâng cao phúc lợi cho cộng đồng địa phương.

Sự chủ động của Nordstrom trong việc theo đuổi các sáng kiến môi trường và xã hội giúp củng cố hình ảnh một thương hiệu biết quan tâm, từ đó làm vững chắc thêm danh tiếng vốn đã rất mạnh mẽ của mình trên thị trường. Điều này cũng giúp hãng tạo sức hút lớn hơn đối với tệp người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các hoạt động xã hội và tính bền vững của các doanh nghiệp mà họ lựa chọn tương tác.

Phân tích chi tiết điểm yếu trong mô hình SWOT Nordstrom

Phụ thuộc nhiều vào thị trường Mỹ

Gần đây, Nordstrom đã công bố kế hoạch củng cố hoạt động kinh doanh của mình bằng cách thu hẹp các hoạt động tại Canada. Bắt đầu từ năm 2023, công ty sẽ chấm dứt hoạt động tại cả 6 cửa hàng Nordstrom, 7 cửa hàng Nordstrom Rack và trang web Nordstrom.ca tại quốc gia này.

Động thái chiến lược này diễn ra sau khi Nordstrom báo cáo lỗ hàng năm kể từ khi gia nhập thị trường Canada vào năm 2014 mà không có lộ trình rõ ràng để đạt được lợi nhuận. Việc này cho phép Nordstrom tập trung vào việc củng cố các hoạt động tại Mỹ. Tuy nhiên, nó cũng làm tăng mức độ dễ bị tổn thương của công ty trước các đợt suy thoái kinh tế và biến động chi tiêu tiêu dùng tại quốc gia này.

Do đó, Nordstrom phải thực hiện các chiến lược nhằm giảm thiểu rủi ro này, đồng thời tối đa hóa tiềm năng tăng trưởng của mình. Một chiến lược là mở rộng danh mục sản phẩm, điều này có thể giúp công ty thu hút tệp khách hàng rộng lớn hơn, từ đó giảm bớt sự phụ thuộc vào một phân khúc đơn lẻ và tạo ra một vùng đệm trước những biến động kinh tế.

Một cách tiếp cận tiềm năng khác là Nordstrom đẩy mạnh nền tảng thương mại điện tử của mình, nền tảng hiện đã tiếp cận các thị trường quốc tế. Với một kênh trực tuyến mạnh mẽ và dễ tiếp cận, Nordstrom có thể phục vụ nhiều khách hàng hơn ở cả thị trường nội địa lẫn toàn cầu mà không cần đầu tư đáng kể vào cơ sở hạ tầng cũng như chi phí vận hành liên quan đến việc xây dựng và vận hành các cửa hàng vật lý.

Thông qua các sáng kiến này, Nordstrom có thể tiếp tục giải quyết áp lực thị trường ngày càng tăng mà doanh nghiệp phải đối mặt và duy trì vị thế là một nhà bán lẻ thời trang cao cấp hàng đầu, đồng thời thích ứng với những động lực không ngừng thay đổi của bối cảnh bán lẻ trong nước và toàn cầu.

Sự khác biệt hóa sản phẩm còn hạn chế

Nordstrom, mặc dù nổi tiếng với các mặt hàng may mặc và thời trang chất lượng cao, đang đối mặt với thách thức trong việc tạo ra sự khác biệt cho các danh mục sản phẩm của mình so với các tên tuổi khác trong không gian bán lẻ xa xỉ. Nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp một cơ cấu sản phẩm tương tự bao gồm quần áo, phụ kiện, mỹ phẩm và nước hoa. Điều này càng trở nên phức tạp hơn bởi thực tế là nhiều bên lớn đã định hình vị thế trong ngành đều hợp tác với cùng một nhóm nhà cung cấp và đi theo cùng các xu hướng thời trang giống nhau.

Trong nỗ lực cung cấp các sản phẩm độc đáo, Nordstrom duy trì một thương hiệu nội bộ có tên là Nordstrom Made, hợp tác với các nhãn hiệu riêng như Zella, BP, Caslon, Tucker + Tate và Open Edit. Tuy nhiên, quy mô của thương hiệu này vẫn còn hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh, dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội để tự tạo nét khác biệt và phục vụ một cơ sở khách hàng rộng lớn hơn.

Để giải quyết những thách thức này, Nordstrom có thể áp dụng một số chiến lược. Đầu tiên, công ty có thể mở rộng thương hiệu Nordstrom Made để gia tăng số lượng các mặt hàng độc đáo được bán trên khắp các danh mục sản phẩm của mình. Những loại sản phẩm này cũng có thể mang lại biên lợi nhuận cao hơn và giúp công ty thu hút một cơ sở khách hàng đa dạng hơn.

Nordstrom cũng có thể tìm kiếm cơ hội hợp tác với các nhà thiết kế và nhà sản xuất để bán những sản phẩm không thể tìm thấy ở nơi nào khác. Cuối cùng, doanh nghiệp có thể xem xét các lĩnh vực bán lẻ mới để đa dạng hóa danh mục sản phẩm và thu hút các phân khúc khách hàng khác nhau.

Mức giá sản phẩm cao

Nordstrom được biết đến với hình ảnh thương hiệu cao cấp, chủ yếu cung cấp các sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng và xa xỉ. Việc tập trung vào các mặt hàng cao cấp này dẫn đến mức giá tương đối cao hơn, điều này có thể giới hạn sức hút của công ty đối với phân khúc thị trường giàu có hơn. Kết quả là, Nordstrom tự đặt mình vào thế bất lợi so với các đối thủ cạnh tranh khác vốn cung cấp danh mục sản phẩm rộng hơn ở nhiều mức giá khác nhau.

Việc cung cấp các sản phẩm đắt hơn mức mà người tiêu dùng trung bình có thể chi trả đôi khi dẫn đến tình trạng dư thừa nguồn cung, đặc biệt là trong các thời kỳ chi tiêu của người tiêu dùng sụt giảm. Điều này buộc Nordstrom phải điều chỉnh quy mô hàng tồn kho bằng cách thanh lý các mặt hàng dư thừa này thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc chuyển chúng đến kênh bán lẻ giảm giá của mình là Nordstrom Rack. Mặc dù hoạt động này giúp quản lý hàng tồn kho, nhưng nó dẫn đến việc thất thoát doanh thu và giảm biên lợi nhuận.

Để giải quyết thách thức này, Nordstrom có thể cân nhắc giới thiệu nhiều sản phẩm hơn ở các mức giá khác nhau, đồng thời cải thiện khả năng dự báo nhu cầu đối với các mặt hàng cao cấp hơn nhằm ngăn ngừa tình trạng dư thừa nguồn cung. Bằng cách đó, công ty sẽ có thể phục vụ một phân khúc thị trường rộng lớn hơn, tạo ra nhiều doanh thu hơn và nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình.

Phân tích chi tiết cơ hội của Nordstrom

Mở rộng sự hiện diện trực tuyến

Trong bối cảnh Nordstrom đang tiến hành củng cố các hoạt động cửa hàng vật lý tại Mỹ, công ty nên cân nhắc việc bổ trợ bằng một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ hơn để gia tăng thị phần trong thị trường thương mại điện tử toàn cầu đang tăng trưởng nhanh chóng.

Statista dự báo tổng doanh thu của thị trường thương mại điện tử toàn cầu sẽ đạt 6,35 nghìn tỷ USD vào năm 2027, với tốc độ tăng trưởng hàng năm trung bình là 11,51%. Đây là một cơ hội lớn cho công ty, đặc biệt là khi các danh mục sản phẩm cốt lõi của hãng, bao gồm thời trang và làm đẹp, được dự báo sẽ nằm trong số các phân khúc tăng trưởng nhanh nhất trên toàn cầu.

Xu hướng tương tự cũng được dự báo sẽ diễn ra tại Mỹ, nơi quy mô thị trường dự kiến đạt 1,01 nghìn tỷ USD vào năm 2023 và tiếp tục tăng lên mức 1,56 nghìn tỷ USD vào năm 2027. Theo eMarketer, phân khúc hàng may mặc và làm đẹp là hai trong số bốn lĩnh vực được dự báo có mức tăng trưởng cao nhất trong vòng 5 năm tới.

Để tận dụng tối đa cơ hội này, Nordstrom phải tiếp tục nâng cao nền tảng thương mại điện tử của mình, đảm bảo cung cấp dịch vụ và trải nghiệm xuất sắc cho một tệp khách hàng toàn cầu đa dạng với các nhu cầu và sở thích khác nhau. Hơn nữa, doanh nghiệp cũng cần tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và thu hút thêm nhiều người theo dõi bên ngoài thị trường Mỹ.

Thiết lập các trung tâm khu vực

Nordstrom hiện đang tận dụng mạng lưới của Borderfree để phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế. Tuy nhiên, nếu công ty quyết định theo đuổi các cơ hội tăng trưởng bên ngoài nước Mỹ, đặc biệt là thông qua các kênh trực tuyến, đối tác hiện tại của hãng có thể không có đủ năng lực để đáp ứng quy mô này, điều này có thể gây bất lợi cho công ty trong dài hạn.

Do đó, công ty có thể cân nhắc việc xây dựng các Mạng lưới Chuỗi cung ứng tại các khu vực và thị trường trọng điểm để tăng tính linh hoạt và tốc độ hoàn thiện đơn hàng của khách hàng trên toàn cầu. Bằng việc sở hữu một mạng lưới toàn cầu gồm các trung tâm phân phối và hoàn thiện đơn hàng, Nordstrom cũng sẽ có thể thiết lập quan hệ đối tác với nhiều nhà cung cấp hơn, từ đó mở rộng hơn nữa danh mục sản phẩm của mình.

Nhu cầu ngày càng tăng đối với thời trang bền vững và có đạo đức

Khi người tiêu dùng thời trang toàn cầu ngày càng ưu tiên tính bền vững, Nordstrom có cơ hội tận dụng xu hướng này. Một báo cáo của Bain & Company tiết lộ rằng hiện có 15% người mua sắm cân nhắc tính bền vững trong quyết định mua hàng của họ, và công ty này dự kiến con số đó sẽ tăng lên 50% trong những năm tới.

Nordstrom vốn đã đi trước đón đầu trong việc tích hợp các thực hành bền vững vào hoạt động vận hành của mình, như đã được nhấn mạnh trong phần Điểm mạnh của báo cáo này. Để duy trì lợi thế cạnh tranh, công ty nên tiếp tục nỗ lực đạt được các mục tiêu bền vững của mình và tích hợp các sáng kiến này vào hình ảnh thương hiệu.

Một cách mà Nordstrom có thể tăng cường các nỗ lực phát triển bền vững là thực hiện khả năng truy xuất nguồn gốc đối với các sản phẩm của mình. Công ty có thể nghiên cứu việc sử dụng công nghệ blockchain để ghi lại các giao dịch trong chuỗi cung ứng, nơi khách hàng có thể tiếp cận thông qua các mã quét được hoặc thẻ gắn trên sản phẩm.

Bằng cách quét các mã này, khách hàng có thể nhận được thông tin chi tiết về sản phẩm đã mua, bao gồm nguyên liệu thô được sử dụng, nơi sản xuất và trong điều kiện nào. Sự minh bạch như vậy thúc đẩy niềm tin và sự tự tin của người tiêu dùng, từ đó củng cố thêm thương hiệu Nordstrom.

Báo cáo “Meet the 2020 Consumers Driving Change” của IBM chỉ ra rằng việc áp dụng sự minh bạch và khả năng truy xuất nguồn gốc cũng có thể mang lại lợi nhuận đáng kể cho Nordstrom. Theo nghiên cứu này, có 7 trên 10 người tiêu dùng sẵn sàng trả mức giá cao hơn cho các sản phẩm từ các công ty cung cấp sự minh bạch hoàn toàn. Bằng cách ưu tiên tính bền vững và áp dụng khả năng truy xuất nguồn gốc sản phẩm, Nordstrom có thể nắm bắt được một phân khúc thị trường đang phát triển và gia tăng lợi nhuận ròng của mình.

Áp dụng mô hình phòng trưng bày sản phẩm

Showrooming là một hành vi mua sắm khi khách hàng thử sản phẩm tại các cửa hàng vật lý trước khi hoàn tất việc mua hàng trực tuyến. Xu hướng này xuất hiện vào đầu những năm 2010, được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của các nền tảng thương mại điện tử cung cấp mức giá thấp hơn so với các lựa chọn ngoại tuyến.

Nordstrom trước đây đã từng thử nghiệm chiến lược này, cho phép các nhà cung cấp như Blue Nile sử dụng không gian bán lẻ của mình để trưng bày các sản phẩm trang sức mà khách hàng chỉ có thể mua trực tuyến. Sự hợp tác này đã mang lại cho Nordstrom một nguồn doanh thu mới và giúp thu hút thêm nhiều khách hàng đến với danh mục Wedding Suite của hãng. Tuy nhiên, mô hình này đã không hoàn toàn thành công vào thời điểm đó.

Khi hành vi mua sắm trực tuyến đã trưởng thành và các nền tảng thương mại điện tử trở nên phổ biến hơn, Nordstrom có thể cân nhắc việc xem xét lại chiến lược showrooming. Công ty có thể cung cấp các mặt hàng trưng bày với nhiều phiên bản và kích cỡ khác nhau để khách hàng dùng thử.

Hãng có thể gắn thẻ trên các sản phẩm trưng bày mà khi quét, thẻ này sẽ đưa khách hàng đến nền tảng thương mại điện tử của công ty để thêm mặt hàng vào giỏ hàng của họ. Điều này sẽ giảm bớt nhu cầu về không gian lưu trữ lớn và quản lý hàng tồn kho diện rộng tại cửa hàng.

Để khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn qua Nordstrom, công ty có thể cung cấp các chương trình giảm giá đặc biệt cho các đơn hàng trực tuyến. Mặc dù chiến lược này có thể dẫn đến biên lợi nhuận thấp hơn một chút, nhưng việc giảm chi phí liên quan đến duy trì các không gian cửa hàng nhỏ hơn có thể bù đắp cho những tổn thất này. Bằng cách đánh giá lại showrooming như một chiến lược bán lẻ, Nordstrom có thể tinh giản các hoạt động vận hành của mình trong khi thích ứng với thị hiếu ngày càng thay đổi của người tiêu dùng.

Phân tích chi tiết thách thức trong mô hình SWOT Nordstrom

Môi trường cạnh tranh cực kỳ phân mảnh

Trong ngành bán lẻ cực kỳ phân mảnh và cạnh tranh dữ dội, Nordstrom phải đối mặt với sự cạnh tranh đáng kể trên cả kênh bán hàng vật lý lẫn trực tuyến. Tương tự như công ty, các chuỗi cửa hàng bách hóa lớn như Macy’s, Dillard’s, Neiman Marcus và Saks Fifth Avenue cũng tập trung vào các sản phẩm thời trang cao cấp.

Ngoài ra, các nhà bán lẻ lớn như Kohl’s, Target, TJX Companies, Walmart, Urban Outfitters và Ross Stores cũng cung cấp một loạt các sản phẩm tương tự như danh mục lựa chọn của Nordstrom. Các nhà bán lẻ quần áo tích hợp theo chiều dọc như Gap và Delta Apparel, Inc. cũng duy trì các cửa hàng riêng để bán các sản phẩm tự sản xuất của họ.

Sự tăng trưởng nhanh chóng của thương mại điện tử tại Mỹ và trên toàn cầu đặt ra thêm nhiều thách thức, với một loạt các nền tảng thương mại điện tử bản địa trực tuyến như Amazon, Alibaba và Shein cũng đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tại Mỹ, Statista dự báo doanh số bán lẻ thương mại điện tử sẽ đạt 1,57 nghìn tỷ USD vào năm 2027. Theo công ty nghiên cứu này, Amazon đã chiếm thị phần lớn nhất tính đến năm 2022, với gần 38% tổng thị phần.

Để duy trì lợi thế cạnh tranh, Nordstrom phải liên tục đổi mới và tìm cách thu hút khách hàng đến các cửa hàng vật lý cũng như các kênh bán hàng trực tuyến của mình. Điều này có thể bao gồm việc mở rộng danh mục sản phẩm, tạo sự khác biệt cho thương hiệu thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc và cung cấp trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hóa.

Suy thoái kinh tế

Một thách thức đáng kể có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Nordstrom là suy thoái kinh tế. Trong các giai đoạn bất ổn kinh tế, người tiêu dùng thường giảm chi tiêu cho các mặt hàng không thiết yếu như hàng xa xỉ, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất doanh số của công ty.

Trong những năm gần đây, Mỹ đã chứng kiến sự gia tăng liên tục của giá cả hàng hóa, với lạm phát hàng nguyên năm lên tới mức cao 8% vào năm 2022 – mức cao nhất kể từ đầu những năm 1980. Ngoài ra, suy thoái kinh tế có thể dẫn đến tỷ lệ thất nghiệp cao hơn, làm suy giảm thêm chi tiêu của người tiêu dùng.

Để giải quyết những thách thức này, Nordstrom có thể cân nhắc việc cung cấp các sản phẩm và chương trình khuyến mãi tập trung vào giá trị (value-based) nhằm thu hút những người tiêu dùng chú trọng đến ngân sách. Bên cạnh đó, công ty nên tiếp tục tận dụng phân tích dữ liệu để dự báo những biến động của thị trường và sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng.

Bằng cách đó, Nordstrom có thể phát triển các chiến lược kịp thời để ứng phó với các sự kiện bất lợi và giảm thiểu tác động của chúng đối với hoạt động vận hành, đảm bảo công ty luôn linh hoạt và kiên cường trong các giai đoạn điều kiện kinh tế khó khăn.

Thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi

Sự thay đổi liên tục trong thị hiếu của người tiêu dùng đối với cả kênh bán hàng và thị hiếu sản phẩm có thể gây ra tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh của Nordstrom. Khi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến và dần rời xa các cửa hàng vật lý truyền thống, Nordstrom cần phải điều chỉnh chiến lược bán lẻ của mình để duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.

Sự trỗi dậy của các nền tảng thương mại điện tử đã dẫn đến kỳ vọng cao hơn của khách hàng về sự tiện lợi, tốc độ và trải nghiệm mang tính cá nhân hóa. Nordstrom phải đảm bảo rằng các kênh trực tuyến của mình cung cấp giao diện trực quan, thân thiện với người dùng cùng các tính năng như đề xuất cá nhân hóa, hỗ trợ khách hàng hiệu quả và quy trình thanh toán liền mạch. Việc không thích ứng được với những kỳ vọng này có thể dẫn đến thất thoát doanh số và suy giảm lòng trung thành của khách hàng.

Bên cạnh sự thay đổi về kênh mua sắm, thị hiếu sản phẩm thay đổi cũng đặt ra thách thức cho Nordstrom. Thị hiếu của người tiêu dùng có thể thay đổi nhanh chóng do các yếu tố như xu hướng thời trang đang phát triển, nhận thức ngày càng tăng về tính bền vững và ảnh hưởng của truyền thông xã hội. Nordstrom phải liên tục cập nhật thông tin về các xu hướng này và điều chỉnh danh mục sản phẩm của mình cho phù hợp, liên tục cập nhật lượng hàng tồn kho để duy trì tính phù hợp và sức hút đối với thị trường mục tiêu.

Bằng cách theo dõi chặt chẽ và phản hồi trước những thay đổi này, Nordstrom có thể duy trì danh tiếng là một nhà bán lẻ thời trang hàng đầu và tiếp tục đáp ứng nhu cầu của khách hàng nền tảng. Việc không thực hiện được điều này có thể dẫn đến mất mát khách hàng, sụt giảm doanh số và cuối cùng là suy yếu vị thế trên thị trường.

Gián đoạn chuỗi cung ứng

Chuỗi cung ứng phức tạp của Nordstrom dựa vào một mạng lưới rộng lớn gồm các nhà cung cấp, nhà bán hàng và nhà cung cấp dịch vụ trên khắp hàng trăm địa điểm trên toàn cầu. Sự phức tạp này khiến công ty phải đối mặt với các nguy cơ gián đoạn tiềm ẩn, chẳng hạn như việc đóng cửa nhà máy, chi phí vận chuyển tăng cao, tắc nghẽn cảng biển, thiên tai hoặc các xung đột thương mại.

Những sự gián đoạn này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến mức tồn kho, tiến độ giao hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại bất kỳ thời điểm nào, cuối cùng ảnh hưởng đến uy tín và kết quả kinh doanh của Nordstrom.

Để giảm thiểu mối đe dọa này, công ty nên tập trung vào việc duy trì mối quan hệ chặt chẽ với mạng lưới nhà cung cấp và đa dạng hóa nguồn cung ứng nhằm giảm thiểu sự phụ thuộc vào một khu vực hoặc một nhà cung cấp duy nhất. Công ty cũng nên đầu tư vào các công cụ quản lý chuỗi cung ứng tiên tiến như giám sát theo thời gian thực, phân tích dự báo và lập kế hoạch ứng phó sự cố để nâng cao khả năng hiển thị và tính linh hoạt của chuỗi cung ứng.

Cách tiếp cận chủ động này sẽ cho phép công ty dự báo, đánh giá và giải quyết tốt hơn các gián đoạn tiềm ẩn, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và bảo vệ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Các cuộc tấn công an ninh mạng

Khi Nordstrom ngày càng phụ thuộc vào các kênh trực tuyến để tương tác với khách hàng và bán hàng, công ty trở nên dễ bị tổn thương hơn trước các mối đe dọa an ninh mạng như rò rỉ dữ liệu và xâm nhập hệ thống (hacking). Công ty là một mục tiêu hấp dẫn đối với các tác nhân độc hại do nắm giữ thông tin nhạy cảm của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ và dữ liệu tài chính.

IBM báo cáo rằng chi phí trung bình của một vụ rò rỉ dữ liệu đã đạt 4,35 triệu USD vào năm 2022, mức cao nhất kể từ khi công ty bắt đầu theo dõi số liệu này. Tại Mỹ, chi phí này cao hơn gấp đôi, ở mức 9,44 triệu USD. Việc phải gánh chịu một cuộc tấn công độc hại như vậy, đặc biệt là cuộc tấn công làm lộ dữ liệu khách hàng, có thể ảnh hưởng đáng kể đến vị thế tài chính của Nordstrom, làm lu mờ danh tiếng trên thị trường và làm xói mòn lòng tin của khách hàng.

Để bảo vệ trước các sự cố như vậy, Nordstrom phải ưu tiên đầu tư vào các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ, bao gồm mã hóa dữ liệu, bảo mật mạng, phát hiện mối đe dọa bằng trí tuệ nhân tạo (AI) và đào tạo nhân viên về các quy chuẩn bảo mật dữ liệu tốt nhất. Hơn nữa, công ty nên thường xuyên thực hiện kiểm toán và thử nghiệm bảo mật để xác định và giải quyết mọi lỗ hổng, đảm bảo cơ sở hạ tầng trực tuyến của mình luôn được an toàn và dữ liệu khách hàng được bảo vệ.

Môi trường pháp lý không ngừng biến đổi

Nordstrom phải triển khai các hệ thống để liên tục giám sát môi trường pháp lý, không chỉ ở Mỹ mà còn trên phạm vi toàn cầu khi doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với mạng lưới nhà cung cấp và đối tác toàn cầu, đồng thời mở rộng sự hiện diện quốc tế thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của mình.

Công ty phải đảm bảo tuân thủ đầy đủ luật pháp tại các quốc gia nơi doanh nghiệp hoạt động, đặc biệt là các điều luật bảo vệ dữ liệu khách hàng và tại các khu vực mà doanh nghiệp có hoạt động vật lý. Nordstrom cũng phải giám sát những thay đổi trong luật pháp và quy định liên quan đến lao động, thuế và thương mại, những yếu tố có thể ảnh hưởng đến hoạt động vận hành và khả năng sinh lời của doanh nghiệp.

Ngoài ra, Nordstrom nên tiếp tục tương tác với các cơ quan quản lý và ủng hộ các chính sách hỗ trợ lợi ích kinh doanh của mình. Hơn nữa, công ty phải đầu tư vào việc lập kế hoạch ứng phó sự cố để phản hồi nhanh chóng và thích hợp trước bất kỳ thay đổi pháp lý nào có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Tổng kết

Nordstrom là một nhà bán lẻ thời trang hàng đầu có trụ sở tại Mỹ với mức độ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và danh tiếng xuất sắc trên thị trường. Doanh nghiệp duy trì một danh mục sản phẩm đa dạng, thu hút nhiều đối tượng người tiêu dùng khác nhau. Công ty cũng chú trọng thực thi dịch vụ khách hàng nổi bật, giúp nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng.

Hơn nữa, Nordstrom liên tục tập trung vào đổi mới sáng tạo để thích ứng với nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng, đặc biệt là trong các lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng và kênh phân phối. Tất cả các sáng kiến này đã góp phần giúp công ty duy trì vị thế tài chính mạnh mẽ trong nhiều thập kỷ qua. Nordstrom cũng là một doanh nghiệp dẫn đầu thị trường về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), giúp củng cố thêm danh tiếng của mình.

Tuy nhiên, công ty vẫn cần phải giải quyết một số điểm yếu cốt lõi để đảm bảo sự thành công bền vững. Trước hết, khi thu hẹp hoạt động tại Canada, Nordstrom sẽ phụ thuộc rất lớn vào thị trường Mỹ.

Mặc dù hiện đang phục vụ khách hàng tại 96 quốc gia thông qua trang web thương mại điện tử Nordstrom, sự hiện diện của hãng tại thị trường quốc tế nhìn chung vẫn còn hạn chế. Sản phẩm của công ty cũng có sự khác biệt hóa rất ít hoặc hầu như không có so với các đối thủ cạnh tranh, điều này có thể dẫn đến tỷ lệ rời bỏ của khách hàng ở mức cao. Ngoài ra, do công ty cung cấp các sản phẩm xa xỉ với mức giá cao, doanh nghiệp không thể phục vụ một phân khúc thị trường rộng lớn hơn.

Trong khi giải quyết những điểm yếu đó, Nordstrom cũng có thể theo đuổi nhiều cơ hội tăng trưởng khác nhau. Công ty có thể mở rộng sự hiện diện quốc tế bằng cách cải thiện các tính năng và chức năng của trang web thương mại điện tử, cũng như thiết lập các trung tâm khu vực trên toàn thế giới.

Doanh nghiệp cũng có thể tận dụng nhu cầu ngày càng tăng đối với thời trang bền vững và có đạo đức để thu hút nhiều người tiêu dùng hơn. Áp dụng mô hình phòng trưng bày sản phẩm (showrooming) cũng có thể là một bước đi chiến lược, giúp nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.

Nordstrom cũng phải thận trọng trước các mối đe dọa tiềm ẩn đối với hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm môi trường cạnh tranh cực kỳ phân mảnh, các đợt suy thoái kinh tế đang cận kề, thị hiếu người tiêu dùng thay đổi, gián đoạn chuỗi cung ứng ngoài dự kiến, các cuộc tấn công an ninh mạng có thể xảy ra và môi trường pháp lý không ngừng biến đổi. Công ty nên thiết lập các hệ thống phù hợp để giám sát và giải quyết kịp thời các thay đổi trong môi trường bên ngoài ngay khi chúng phát sinh.