[Ebook] Strategic Planning for Social Media in Libraries

Nằm trong sê-ri chuyên khảo công nghệ “THE TECH SET®” (Tập 15) do Ellyssa Kroski chủ biên, cuốn sách của tác giả Sarah K. Steiner là một cẩm nang thực chiến giúp các thư viện lập kế hoạch chiến lược một cách khoa học để quản lý và vận hành hiệu quả các dịch vụ truyền thông xã hội.

Bạn sẽ học được gì?

• Tầm quan trọng của việc lập kế hoạch: Hiểu lý do tại sao việc tham gia mạng xã hội một cách tự phát thường đem lại ROI (tỷ lệ hoàn vốn đầu tư) rất thấp; cách một kế hoạch chiến lược giúp thư viện chuyển đổi từ thế bị động, bối rối sang sự linh hoạt, chủ động.
• Mô hình lập kế hoạch McNamara: Áp dụng mô hình đơn giản giải quyết 3 câu hỏi cốt lõi: Thư viện đang ở đâu? Thư viện muốn đi đến đâu? Làm thế nào để đạt được điều đó?.
• Phân khúc độc giả và Đánh giá nội bộ: Kỹ thuật xác định độc giả mục tiêu (audience segmentation), thực hiện phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) và đánh giá năng lực thực tế của đội ngũ nhân sự.
• Xây dựng cấu trúc kế hoạch: Hướng dẫn từng bước thiết lập Tầm nhìn/Sứ mệnh riêng cho truyền thông xã hội, từ đó viết các mục tiêu lớn (goals), sáng kiến chiến lược (initiatives) và hành động cụ thể (action items).
• Quản trị nhân sự & Tạo sự đồng thuận: Cách quản lý khối lượng công việc của nhân viên, tạo sự ủng hộ (buy-in) từ ban lãnh đạo đến các phòng ban và thiết lập bộ quy tắc ứng xử/chính sách mạng xã hội để bảo vệ thư viện trước các rủi ro pháp lý.
• Hệ thống đo lường hiệu quả: Cách sử dụng các chỉ số (metrics) và công cụ phân tích để đánh giá định kỳ và cải tiến chất lượng dịch vụ truyền thông.

Nguồn tài liệu: Ebook “Strategic Planning for Social Media in Libraries” (The Tech Set #15) của tác giả Sarah K. Steiner, xuất bản năm 2012 bởi Hiệp hội Thư viện Hoa Kỳ (American Library Association)

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Nhà xuất bản và các tác giả tuyên bố đã nỗ lực cao nhất để tránh các sai sót, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc khiếu nại nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin trong cuốn sách này. Người đọc được khuyến nghị tự kiểm tra và đối chiếu các thông tin với các nguồn chính thức.