Chiến lược sản phẩm và chi phí

Đề xuất tập trung vào việc củng cố các ngành hàng cốt lõi và khắc phục các vấn đề về chi phí. Theo Ma trận BCG, Video Games được định vị là Stars (Ngôi sao), cần tiếp tục đầu tư lớn vào R&D, hệ sinh thái gaming và quan hệ đối tác chiến lược. Computer là Cash Cows (Bò sữa), cần duy trì doanh số nhưng phải quản lý chi phí chặt chẽ và đàm phán với nhà cung cấp để giảm chi phí đầu vào. Phân khúc Home & Kitchen là Question Marks (Dấu hỏi) với biên lợi nhuận cao (>50%), cần tăng cường đầu tư Marketing để mở rộng quy mô và biến nó thành trụ cột lợi nhuận chính. Cuối cùng, Mobile cần được rà soát khẩn cấp về cấu trúc chi phí (đặc biệt với các nhà cung cấp lớn như Samsung/iPhone) để cải thiện biên lợi nhuận thấp. Các ngành hàng không hiệu quả (Dogs – Books, Bedding & Bath, Kitchen, Screen) nên được xem xét cắt giảm hoặc loại bỏ hoặc chỉ giữ lại dưới dạng sản phẩm bán chéo (cross-sell).

Chiến lược kênh bán hàng

Do kênh Web/E-commerce thống trị tuyệt đối, ưu tiên hàng đầu là phân bổ mọi nguồn lực để nâng cao trải nghiệm người dùng, triển khai công nghệ như AI recommendation và cá nhân hóa (personalization) nhằm tối đa hóa doanh thu từ kênh này. Đối với kênh offline, nên giữ lại Sales Visit và Telephone để phục vụ nhóm khách hàng B2B hoặc khách hàng đặc thù cần tư vấn chuyên sâu, đồng thời giảm đầu tư cho Local Store vì kênh này không hiệu quả.

Chiến lược thị trường

Chiến lược thị trường cần ưu tiên tập trung và củng cố vị thế số 1 tại Mỹ bằng cách tiếp tục đầu tư mạnh vào marketing và logistics. Song song đó, công ty cần mở rộng sang các thị trường lớn và tiềm năng khác ở Châu Âu (Pháp, Anh, Đức) và Châu Á (Nhật Bản, Trung Quốc), đặc biệt là mảng Video Games, nhằm giảm sự phụ thuộc vào thị trường Mỹ. Đối với các thị trường nhỏ hơn (Brazil, Ấn Độ, Úc, Bỉ), nên áp dụng chiến lược online-first để giảm thiểu chi phí mở rộng ban đầu và thăm dò thị trường một cách thận trọng hơn.

Chiến lược nhân sự quản lý và vận hành

Về mặt nhân sự, đề xuất nhân rộng các quy trình quản lý hiệu quả (best practice) của các quản lý thành công sang các khu vực khác và cân nhắc tái phân bổ nhân sự quản lý thị trường/khách hàng để tối ưu hiệu suất, đi kèm với việc đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ quản lý còn lại. Về vận hành và chi phí, công ty nên tận dụng kinh tế quy mô bằng cách tăng quy mô bán hàng để giảm chi phí đơn vị, đồng thời quản lý chặt chẽ các giai đoạn chi phí đột biến để giữ margin ổn định.