Đặc điểm nhân khẩu học & chủng tộc (Race & Demographics)

Mức chi tiêu và lượng thuốc sử dụng có sự phân hóa theo chủng tộc và độ tuổi:

• Nhóm Black (Da màu): Có mức doanh thu trung bình trên mỗi bệnh nhân cao nhất (694 USD) và lượng thuốc sử dụng trung bình cao (112 đơn vị). Đáng chú ý, nhóm tuổi 25-34 (779 USD) và 65-80 (769 USD) là các phân khúc mang lại giá trị cao nhất trong chủng tộc này.
• Nhóm White (Da trắng): Doanh thu trung bình 690 USD, với lượng thuốc sử dụng cao nhất (119 đơn vị). Đỉnh điểm chi tiêu nằm ở độ tuổi 45-54 với 788 USD.
• Nhóm Hispanic: Có mức chi tiêu thấp nhất (667 USD/bệnh nhân). Tuy nhiên, phân khúc tuổi 45-54 trong nhóm này lại có chi phí điều trị rất cao (810 USD).
• Nhóm Asian: Doanh thu trung bình 672 USD. Nhóm cao tuổi (65-80) tiêu thụ thuốc nhiều nhất hệ thống (140 đơn vị/ca).

Phân tích lưu lượng theo ngày trong tuần (Weekly Traffic)

Dữ liệu ghi nhận sự biến động rõ rệt về lượng bệnh nhân theo giới tính và thời gian:

• Các ngày cao điểm: Thứ Tư (780 lượt), Thứ Năm (770 lượt) và Thứ Sáu (780 lượt) là các ngày bận rộn nhất trong tuần.
• Phân hóa giới tính:
  • Nam giới: Thường thăm khám đông nhất vào Thứ Sáu (403 ca) và Thứ Tư (393 ca).
  • Nữ giới: Có xu hướng thăm khám nhiều hơn vào Thứ Bảy (390 ca) và Thứ Tư (387 ca).
• Thứ Hai & Chủ Nhật: Là những ngày có lưu lượng thấp nhất (khoảng 630 lượt/ngày).

Trải nghiệm bệnh nhân & loại phòng

• Phòng riêng (Private Room): Vẫn duy trì mức hài lòng cao nhất (3.93/10).
• Nội trú vs Ngoại trú: Bệnh nhân nội trú hài lòng hơn (4.37) so với ngoại trú (3.36), cho thấy quy trình chăm sóc nội trú tại giường đang được thực hiện tốt hơn.

Phân tích mức độ hài lòng bệnh nhân (Thang điểm 10)

• Tổng quan điểm số: Điểm trung bình đạt 3.84, tuy nhiên điểm trung vị (Median) chỉ ở mức 2/10. Điều này cho thấy một lượng rất lớn bệnh nhân đang cực kỳ không hài lòng với dịch vụ, mặc dù có những trường hợp đánh giá tối đa 10/10.
• Phân loại theo Dịch vụ:
  • Nội trú (Inpatient) có mức hài lòng cao nhất với 4.37/10.
  • Cấp cứu (Emergency) đạt 4.29/10.
  • Ngoại trú (Outpatient) thấp nhất với chỉ 3.36/10. Đây là vấn đề nghiêm trọng vì Ngoại trú là mảng đóng góp doanh thu lớn nhất (49.4%).
• Phân loại theo Loại phòng (Room Type):
  • Phòng riêng (Private Room) dẫn đầu về sự hài lòng (3.93/10).
  • Phòng chung (General Ward) và Phòng bán riêng (Semi-Private Room) có mức điểm thấp hơn, lần lượt là 3.80 và 3.77.

Mối liên hệ giữa tài chính và trải nghiệm

• Dịch vụ Cấp cứu: Chiếm 38.7% tổng số bệnh nhân nhưng điểm hài lòng (4.29) tốt hơn mức trung bình chung. Điều này cho thấy quy trình xử lý khẩn cấp đang được vận hành tốt hơn các quy trình thăm khám thông thường.
• Hiệu suất Ngoại trú: Mặc dù mang lại lưu lượng bệnh nhân lớn nhất nhưng điểm hài lòng thấp (3.36) đang tạo ra rủi ro mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh trong tương lai.