Employee Engagement Score là gì? Cách đo lường chỉ số

Không phải mức lương hay phúc lợi, Employee Engagement Score mới là chỉ số phản ánh rõ nhất việc nhân viên có thật sự muốn gắn bó và cống hiến cho doanh nghiệp hay không. Thông qua Employee Engagement Score, tổ chức có thể nhanh chóng nhận diện tinh thần làm việc, mức độ cam kết và “nhiệt huyết” thực sự của đội ngũ nhân sự.

Employee Engagement Score là gì?

Employee Engagement Score (điểm gắn kết nhân viên) là một chỉ số dạng số phản ánh mức độ gắn bó, động lực làm việc và sự cam kết tổng thể của đội ngũ nhân sự đối với doanh nghiệp. Chỉ số này cho biết nhân viên có thực sự hứng thú, chủ động và sẵn sàng cống hiến cho công việc hay không.

Employee Engagement Score được xây dựng dựa trên các khảo sát nội bộ và hệ thống thu thập phản hồi từ nhân viên, nhằm ghi nhận cảm nhận, thái độ và trải nghiệm của họ trong môi trường làm việc. Thông thường, điểm số này được thể hiện trên thang đo từ 0 đến 100, trong đó điểm càng cao cho thấy mức độ gắn kết của nhân viên càng tốt.

Đối với bộ phận nhân sự, quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp, Employee Engagement Score đóng vai trò như một “bức tranh tổng quan” về sức khỏe tổ chức. Thông qua chỉ số này, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhận diện những điểm mạnh cần phát huy cũng như những vấn đề còn tồn tại cần cải thiện.

Vì sao cần đo lường Employee Engagement Score?

Việc đo lường Employee Engagement Score giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tinh thần làm việc, mức độ hài lòng và hiệu suất của nhân viên. Thông qua chỉ số này, nhà quản lý có thể nhận diện chính xác những điểm còn hạn chế trong môi trường làm việc để kịp thời điều chỉnh và đưa ra các giải pháp phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm của người lao động.

Không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, việc đo lường mức độ gắn kết còn giúp nhân viên nhận được những phản hồi giá trị về hiệu quả làm việc của bản thân, cũng như hiểu rõ hơn đóng góp của mình đang tạo ra giá trị gì cho tổ chức.

Dưới đây là những lý do quan trọng cho thấy vì sao doanh nghiệp nên đo lường Employee Engagement Score:

• Gia tăng động lực và tinh thần làm việc: Khi doanh nghiệp hiểu được điều gì đang thúc đẩy, truyền cảm hứng cho nhân viên, các chính sách và chương trình phù hợp sẽ được xây dựng để nâng cao tinh thần, tạo ra môi trường làm việc tích cực và đầy gắn kết.
• Giảm tỷ lệ nghỉ việc: Nhân viên hài lòng và có sự gắn bó cao thường có xu hướng ở lại lâu dài. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm chi phí tuyển dụng, đào tạo và hạn chế tình trạng biến động nhân sự.
• Nâng cao năng suất và hiệu quả: Nhân viên gắn kết không chỉ làm việc chăm chỉ hơn mà còn làm việc hiệu quả hơn. Sự chủ động và cam kết của họ góp phần trực tiếp cải thiện hiệu suất và kết quả chung của tổ chức.
• Cải thiện giao tiếp và sự đồng thuận: Việc đo lường mức độ gắn kết giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các vấn đề trong giao tiếp và sự thiếu thống nhất về mục tiêu, từ đó thúc đẩy tinh thần hợp tác và làm việc nhóm hiệu quả hơn.

Phân loại Employee Engagement Score

Thông thường, chỉ số mức độ gắn kết nhân viên được đo trên thang điểm từ 0 đến 100, trong đó điểm số càng cao cho thấy nhân viên càng chủ động, tích cực và gắn kết hơn với doanh nghiệp. Dựa vào thang đo này, mức độ Employee Engagement Score có thể được chia thành ba nhóm chính như sau:

Mức độ gắn kết thấp (0 – 29 điểm)

Nhân viên thuộc nhóm này thường có dấu hiệu xa rời tập thể, ít hứng thú với công việc và hạn chế trong giao tiếp nội bộ. Họ cần nhiều sự thúc đẩy từ bên ngoài để hoàn thành nhiệm vụ và hiếm khi tham gia vào các hoạt động hoặc sáng kiến chung của doanh nghiệp.

Tình trạng gắn kết thấp kéo dài có thể ảnh hưởng tiêu cực đến năng suất, tinh thần làm việc và bầu không khí chung của tổ chức. Vì vậy, việc sớm xác định nguyên nhân và triển khai các biện pháp cải thiện là yếu tố then chốt để nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên.

Mức độ gắn kết trung bình (30 – 69 điểm)

Ở nhóm này, nhân viên có đủ động lực để hoàn thành công việc được giao, tuy nhiên mức độ cam kết và chủ động chưa thực sự nổi bật. Họ làm đúng trách nhiệm, nhưng ít khi vượt kỳ vọng hoặc chủ động đóng góp thêm giá trị cho doanh nghiệp. Đây được xem là mức gắn kết phổ biến trong nhiều tổ chức. Nếu doanh nghiệp có chiến lược phù hợp để khơi gợi động lực và tạo cơ hội phát triển, nhóm nhân viên này hoàn toàn có thể nâng cao mức độ hài lòng và trở nên gắn bó hơn với tổ chức.

Mức độ gắn kết cao (70 – 100 điểm)

Nhân viên đạt điểm cao thể hiện sự nhiệt huyết, chủ động và tinh thần trách nhiệm rõ rệt trong công việc. Họ sẵn sàng trao đổi, chia sẻ ý tưởng, đề xuất giải pháp và không ngừng học hỏi để hoàn thành mục tiêu cá nhân cũng như mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Mức độ gắn kết cao được xem là trạng thái lý tưởng, khi nhân viên thực sự đồng hành cùng sự phát triển của tổ chức. Đây chính là lực lượng nòng cốt góp phần tạo ra kết quả kinh doanh tích cực và thúc đẩy tăng trưởng bền vững, vì vậy doanh nghiệp cần chú trọng duy trì và phát huy nhóm nhân sự này.

Những chỉ số dùng để đánh giá Employee Engagement Score

Employee Engagement Score không được hình thành từ một con số đơn lẻ, mà được tổng hợp từ nhiều chỉ số phản ánh mức độ tương tác, gắn bó và cam kết của nhân viên đối với doanh nghiệp. Việc theo dõi các số liệu này giúp tổ chức hiểu rõ hơn cách nhân viên kết nối với môi trường làm việc và kịp thời điều chỉnh chiến lược nhân sự. Dưới đây là những chỉ số phổ biến thường được sử dụng để đánh giá Employee Engagement Score.

• Tỷ lệ vắng mặt (Absence rate): Phản ánh động lực làm việc và mức độ gắn kết với công việc.
• Tỷ lệ nghỉ việc (Turnover rate): Đội ngũ gắn kết cao thường có tỷ lệ nghỉ việc thấp.
• Chỉ số eNPS: Đo lường mức độ hài lòng và sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của nhân viên.
• Kết quả khảo sát nhân viên: Giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và cam kết.
• Tỷ lệ tuyển dụng thành công: Đánh giá hiệu quả quy trình tuyển dụng và onboarding.
• Tỷ lệ thăng tiến nội bộ: Phản ánh cơ hội phát triển và động lực gắn bó lâu dài.
• Mức độ tương tác truyền thông nội bộ: Thể hiện mức độ quan tâm và kết nối của nhân viên.
• Số lượng người dùng tích cực (Active users): Đánh giá mức độ tham gia vào các công cụ gắn kết nội bộ.

Xem thêm: 100+ HR Metrics – Các chỉ số nhân sự hàng đầu cần nắm rõ

Cách đo lường Employee Engagement Score hiệu quả nhất

Để đo lường Employee Engagement Score một cách chính xác và có giá trị thực tiễn, doanh nghiệp cần áp dụng một quy trình bài bản thay vì chỉ dựa vào khảo sát đơn lẻ. Phương pháp hiệu quả nhất thường bao gồm 4 bước cốt lõi sau:

Xác định kết quả gắn kết cần đo lường

Doanh nghiệp nên xây dựng các câu hỏi khảo sát tập trung vào hành vi và cảm xúc của nhân viên, chẳng hạn như mức độ tự hào về tổ chức, mong muốn gắn bó lâu dài hay sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác. Những câu hỏi này giúp phản ánh bức tranh tổng thể về trạng thái gắn kết hiện tại của đội ngũ nhân sự.

Việc sử dụng các câu hỏi khảo sát có trọng tâm sẽ hỗ trợ doanh nghiệp nhận diện rõ những điểm mà nhân viên đang cảm thấy kết nối hoặc xa rời, từ đó tính toán Employee Engagement Score chính xác hơn và xây dựng chiến lược cải thiện phù hợp.

Xác định các ưu tiên của nhân viên

Doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến của nhân viên về những yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết, như tinh thần làm việc nhóm, mức độ tin tưởng vào lãnh đạo, cơ hội phát triển nghề nghiệp, chất lượng giao tiếp nội bộ hay môi trường làm việc. Không phải yếu tố nào cũng có tác động như nhau, vì vậy khảo sát cần bao quát nhiều khía cạnh khác nhau.

Thông qua việc đánh giá toàn diện, doanh nghiệp có thể xác định đâu là những yếu tố quan trọng nhất đối với nhân viên, từ đó tập trung nguồn lực vào các vấn đề mang tính then chốt.

Phân tích dữ liệu có định hướng

Sau khi thu thập dữ liệu, bước phân tích đóng vai trò quyết định. Doanh nghiệp cần làm rõ những yếu tố nào đang tác động mạnh nhất đến mức độ gắn kết, cũng như tìm ra các xu hướng và mô hình lặp lại trong dữ liệu.

Việc phân tích có định hướng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nguyên nhân cốt lõi dẫn đến mức độ gắn kết cao hoặc thấp, đồng thời cung cấp cơ sở để thiết kế các chương trình và chính sách cải thiện phù hợp với thực tế tổ chức.

Xây dựng chiến lược lắng nghe liên tục

Việc đo lường Employee Engagement Score không nên dừng lại ở hoạt động “mỗi năm một lần”. Bên cạnh khảo sát định kỳ, doanh nghiệp nên triển khai các khảo sát ngắn (pulse survey) để thu thập phản hồi theo thời gian thực, cũng như khảo sát theo từng giai đoạn trong hành trình nhân viên.

Chiến lược lắng nghe liên tục giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời cảm xúc và nhu cầu của nhân viên, nhanh chóng điều chỉnh chính sách và duy trì mức độ gắn kết ổn định. Đây cũng là nền tảng để xây dựng văn hóa cải tiến liên tục và phát triển bền vững đội ngũ nhân sự.

Làm thế nào để nâng cao chỉ số Employee Engagement Score?

Sau khi đã đo lường được Employee Engagement Score, bước tiếp theo và quan trọng nhất là chuyển những dữ liệu đó thành hành động cụ thể. Dưới đây là các cách hiệu quả giúp doanh nghiệp từng bước cải thiện và nâng cao Employee Engagement Score.

Phân tích dữ liệu một cách sâu sát

Doanh nghiệp cần rà soát kỹ các kết quả thu thập từ khảo sát gắn kết để tìm ra xu hướng, điểm mạnh và những khu vực còn hạn chế. Việc phân tích nhân sự chi tiết giúp xác định chính xác đâu là yếu tố đang ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng và cam kết của nhân viên, từ đó ưu tiên nguồn lực cho các vấn đề quan trọng.

Để nâng cao chất lượng phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu, đội ngũ nhân sự và quản lý có thể tham gia các khóa học phân tích dữ liệu chuyên sâu của Starttrain. Các chương trình này giúp học viên hiểu cách đọc, phân tích và diễn giải dữ liệu nhân sự một cách bài bản, từ đó khai thác hiệu quả Employee Engagement Score và xây dựng các chiến lược gắn kết nhân viên dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì cảm tính.

Chia sẻ kết quả một cách minh bạch

Công khai kết quả khảo sát với ban lãnh đạo, quản lý và nhân viên thể hiện cam kết cải thiện môi trường làm việc của doanh nghiệp. Sự minh bạch này giúp xây dựng niềm tin, tạo sự đồng thuận và khuyến khích các bên cùng chung tay nâng cao mức độ gắn kết.

Xác định nguyên nhân cốt lõi

Không chỉ dừng lại ở con số, doanh nghiệp cần đào sâu để hiểu vì sao mức độ gắn kết cao hay thấp. Những yếu tố như giao tiếp nội bộ, phong cách lãnh đạo, khối lượng công việc hay cơ hội phát triển nghề nghiệp đều có thể là nguyên nhân tiềm ẩn. Việc kết hợp khảo sát định lượng với phỏng vấn hoặc thảo luận nhóm sẽ giúp làm rõ các vấn đề này.

Xây dựng kế hoạch hành động cụ thể

Dựa trên các nguyên nhân đã xác định, doanh nghiệp cần lập kế hoạch hành động rõ ràng với mục tiêu, giải pháp và mốc thời gian cụ thể. Kế hoạch nên phân công trách nhiệm rõ ràng và tập trung vào những sáng kiến thiết thực như cải thiện giao tiếp, phát triển năng lực nhân viên hay ghi nhận thành tích kịp thời.

Tăng cường sự tham gia của nhân viên

Nâng cao Employee Engagement Score không thể là nỗ lực đơn phương. Khi nhân viên được tham gia đóng góp ý kiến và đồng hành trong quá trình triển khai các sáng kiến, họ sẽ cảm thấy được lắng nghe và có trách nhiệm hơn với sự thay đổi chung.

Đầu tư vào đào tạo và phát triển

Cung cấp các chương trình đào tạo nhân viên, nâng cao kỹ năng và lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng giúp nhân viên nhìn thấy tương lai lâu dài tại doanh nghiệp. Đây là yếu tố quan trọng giúp gia tăng sự gắn bó, đồng thời cải thiện hiệu suất và khả năng giữ chân nhân sự.

Cải thiện giao tiếp nội bộ

Giao tiếp rõ ràng, cởi mở và hai chiều là nền tảng của sự gắn kết. Doanh nghiệp nên khuyến khích trao đổi thẳng thắn, phản hồi kịp thời và ứng dụng các công cụ hỗ trợ giao tiếp hiệu quả để kết nối nhân viên với quản lý và lãnh đạo.

Ghi nhận và khen thưởng kịp thời

Việc ghi nhận những nỗ lực và thành tích của nhân viên, dù lớn hay nhỏ, giúp họ cảm thấy được trân trọng. Xây dựng văn hóa ghi nhận thường xuyên sẽ góp phần nâng cao tinh thần làm việc và động lực cống hiến.

Theo dõi và điều chỉnh liên tục

Employee Engagement Score cần được theo dõi thường xuyên để đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã triển khai. Thông qua khảo sát ngắn, phản hồi nhanh hoặc đánh giá định kỳ, doanh nghiệp có thể kịp thời điều chỉnh chiến lược phù hợp với nhu cầu thực tế của nhân viên.

Xây dựng môi trường làm việc tích cực

Một môi trường làm việc đề cao sự cân bằng, tôn trọng, hòa nhập và chăm sóc sức khỏe tinh thần sẽ tạo nền tảng vững chắc cho sự gắn kết lâu dài. Khi nhân viên cảm thấy được hỗ trợ và truyền cảm hứng, họ sẽ sẵn sàng đồng hành và đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Employee Engagement Score chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp biến dữ liệu nhân sự thành hành động cụ thể. Khi được đo lường và cải thiện đúng cách, chỉ số này sẽ góp phần nâng cao hiệu suất, giữ chân nhân tài và xây dựng môi trường làm việc bền vững. Để khai thác hiệu quả Employee Engagement Score dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính, doanh nghiệp có thể tham khảo khóa học Business Intelligence HR Analytics và giải pháp phân tích nhân sự chuyên sâu từ Starttrain.